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Conditions commerciales

Minimum de facturation* : 150 € HT

*Pour toute commande inférieure à 150 € HT, hors frais de port, des frais de traitement de 18 € HT seront imputés.

Franco France Métropolitaine : 500 € HT

Paiement : Le mode de règlement est déterminé lors de l’ouverture de votre compte client et validé par le Responsable Commercial et le Responsable Financier.

1. Réception des marchandises

A la réception de la marchandise, vous devez contrôler attentivement le(s) colis et en vérifier le contenu en présence du livreur avant de signer le bordereau de livraison.
Si les produits livrés ont subi des avaries durant le transport et sont abîmés (casse, choc, déformation…) vous devez refuser le(s) colis en inscrivant lisiblement et précisément le motif de votre refus sur le bordereau de livraison.
S’il manque des quantités, remplissez le bordereau de livraison en inscrivant lisiblement vos réserves : notez précisément le nombre de colis et la désignation des produits manquants avant de signer le bordereau.
Dans tous les cas, et pour accélérer le traitement de votre réclamation, merci d’informer le service clients du litige rencontré.
(L’absence de réserves précises relatives aux défauts ou avaries apparents et la non confirmation par lettre recommandée au transporteur et au fournisseur desdites réserves dans les trois jours à compter de la réception, éteint toute réclamation éventuelle.)
A défaut de réserves précises sur le bordereau de livraison, la marchandise sera considérée comme « livrée conforme ».

2. Retour produits

Tout retour de marchandise (erreur de produits, problème de quantité, produits défectueux, SAV…) doit faire l’objet d’un accord préalable du Service Clients. Un bon de retour avec N° d’accord, à apposer sur le colis vous sera envoyé.

2.1 Service Après-Vente :

• Le produit est sous garantie :

Contactez-nous pour recevoir le bon de retour. Une fois les réparations effectuées, nous vous retournons le produit à nos frais.
Toutefois, si la garantie n’est pas applicable, nous vous adressons un devis et n’effectuons les réparations qu’après réception de votre accord par écrit. Le produit vous est retourné à vos frais.

• Le produit est hors garantie :

Un devis vous sera adressé : Les réparations seront effectuées après accord écrit de votre part. En cas de refus, et selon vos instructions, le matériel vous sera soit retourné à vos frais, soit détruit s’il n’est pas réparable.

2.2 Erreur de livraison :
Si les produits livrés ne sont pas conformes aux spécifications indiquées sur votre bon de commande (erreur sur le produit, la couleur…), le retour doit obligatoirement faire l’objet de l’accord du service clients. Contactez-nous pour recevoir le bon de retour.

Numéros utiles

Service comptabilité : Chanh In - 04 76 35 89 34 - compta@telenco.com

Service commercial : Axel Giraud - 04 76 35 89 38 - a.giraud@telenco.com

Service clients : Elodie Grillet - 04 76 35 89 36 - e.grillet@telenco.com